Покупая товар, мы хотим получить качественное изделие, которое прослужит нам долго. К сожалению, на практике это происходит далеко не всегда. Причём ненадлежащее качество может быть не по вине торговой точки, а следствием заводского дефекта. В таком случае покупатель вправе обратиться к Закону «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП РФ) и вернуть товар ненадлежащих свойств. В свою очередь, продавец либо возвращает деньги, либо заменяет продукт на работоспособный аналог.
Продавец не желает терять свою прибыль, поэтому нужно быть готовым к тому, что он будет стараться запутать покупателя, сослаться на нормы несуществующего закона, затягивать время и отказываться вернуть деньги или заменить товар на качественный.
Также продавец по первому требованию потребителя должен предоставить жалобную книгу и начать процедуру расторжения договора купли-продажи.
Если на товар изначально была установлена гарантия, то сдать его можно только в течение этого времени. Если во время использования был обнаружен брак или возникли неисправности не по вашей вине, то вам должны вернуть деньги.
Возврат товара ненадлежащего качества
При возврате вещи продавец может предложить ремонт, обмен или выдачу денег. Но до этого потребуется доказать, что продукция была куплена именно в этом торговом заведении.
Инструкция возврата бракованного товара без чека:
- Обратитесь к продавцу и сообщите о том, что намереваетесь вернуть продукцию ненадлежащего качества. Желательно продемонстрировать изготовителю причину возврата, т.е. бракованную часть, вследствие чего продукция не может использоваться по назначению. Если продавец потребует чек, а его у вас нет, сообщите что согласно п.1 ст. 25 ЗоЗПП РФ в качестве доказательств можно привести свидетельские показания, фото–, аудио– и видео фиксацию факта покупки в магазине.
- Не все продавцы стремятся принимать сторону покупателя и часто отказывают в возврате ненадлежащих по качеству товаров. Единственно верным решением в такой ситуации является обращение в Роспотребнадзор. Но перед этим желательно написать претензию продавцу. Если это не поможет, потребитель может смело обращаться в суд.
Дефекты и недостатки, не являющиеся основанием для возврата
При возникновении следующих недостатков невозможно заменить товар на новый или получить за него деньги:
- неправильное хранение или нарушение покупателем правил эксплуатации, указанных в техдокументации;
- повреждение товара из-за самостоятельного и непрофессионального ремонта;
- дефекты, о которых продавец сообщил заранее и которые были указаны в договоре купли-продажи или иных документах. Для подтверждения ознакомления с этими неисправностями или заводскими дефектами продавец должен получить подпись покупателя;
- несоблюдение потребителем правил транспортировки товара;
- преднамеренные или непреднамеренные действия третьих лиц или стихийные бедствия, произошедшие после покупки товара.
Во всех других случаях потребитель имеет возможность направить в адрес продавца письменную претензию.
Возврат некачественного товара при отсутствии или потере чека
В случае выявления брака после утери чека покупатель все равно имеет возможность обратиться к продавцу с требованием о возврате денег или замене товара на качественный. Чтобы доказать факт приобретения товара, покупатель может воспользоваться оставшейся упаковкой, технической документацией с отметками магазина или свидетельскими показаниями.
Если же товар приобретался в одиночку, то можно попросить администрацию торговой точки дать возможность просмотреть записи с видеокамер, которые находятся во многих магазинах прямо перед кассой. Если вы будете настойчивым и покажете продавцу своё знание закона, он будет вынужден пойти навстречу и согласиться с возвратом денег за некачественный товар.
Помощь адвоката при возрате денег за некачественный товар и составлении претензии
Если обратиться за помощью ко мне, то можно быть уверенным в правильности составления и подготовки всех документов, а также самого искового заявления. Я могу представлять ваши интересы в суде, в результате чего Вы, скорее всего, выиграете дело и вернете деньги за товар ненадлежащего качества.
