Проблема обеспечения прав российских туристов – одна из наиболее острых и нерешенных. Многократные случаи гибели российских граждан и причинения увечий их здоровью во время зарубежных туров, хищение их имущества, ненадлежащее исполнение условий договора при перевозках и размещении, отсутствие высокой культуры обслуживания – наиболее типичный спектр нарушений прав туристов.
Наиболее частые виды нарушений прав туристов: нарушение при предоставлении услуг авиаперевозок, размещении в гостинице и при проведении экскурсий.
Нарушение прав при авиаперелете
Наибольшее количество претензий связано с услугами авиаперевозчиком. Необходимо отметить тот факт, что предъявлять претензии к туроператору можно только тогда, если услуга авиаперевозки была включена в стоимость тура. В противные случаи все претензии направляются в адрес авиакомпании.
За утрату, недостаче или повреждение багажа турист вправе требовать полного возмещения понесенных убытков.
При задержке рейса, если это повлекло сокращение дней пребывания или иные расходы турист вправе требовать:
- уменьшение цены турпутёвки;
- безвозмездного устранения недостатков, например, увеличения дней пребывания;
- возмещения понесенных расходов по устранению недостатков.
Нарушения прав туристов при размещении в отеле
Нарушение прав туриста связано с размещением в гостинице либо несоответствие заявленных условий проживания с заявленными условиями проживания:
- неудовлетворительное состояние номера или всего отеля (отсутствие соответствующего обслуживания, антисанитария, плохое питание и др.);
- несоответствие категории отеля условиям договора с турагентством;
- отсутствие заявленных развлечений, удаленность от моря и др.
Нарушение экскурсионных программ
В соответствии с законодательством РФ «Об основах туристической деятельности в РФ» в договоре об оказании туристических услуг должен указываться маршрут путешествия. При отступлении гида или туристической компании от указанного в договоре маршрута следования турист вправе защищать свои права. Он может потребовать компенсацию за причиненные неудобства.
Помощь адвоката при нарушении прав туристов
Адвокат по защите прав туристов поможет оказать профессиональную юридическую помощь гражданам, недовольным проведенным отпуском. При возникновении спорных правовых ситуаций обращайтесь ко мне по контактам ниже.
